Gyakran halljuk a mesterséges intelligencia kapcsán azt a kijelentést, hogy forradalmasítja a munkavégzést. A folyamat pedig már el is kezdődött. Az AI nem a távoli jövő, hanem a mindennapi működés része. Velünk dolgozik, tanul tőlünk, és egyre több területen válik megbízható csapattaggá.
Szorgos AI mindenütt
Nagy szükség is van erre az új típusú munkaerőre. Az üzleti és informatikai folyamatok ugyanis egyre összetettebbé válnak, a vállalatoknak pedig gyorsabban kell reagálniuk a piaci változásokra. Ilyen körülmények között különösen hasznos, ha az AI képében olyan „kolléga” segít be, „aki” lehetővé teszi, hogy a szervezet eredményesebben működjön, és a humán munkatársak értékesebb feladatokra fordíthassák az idejüket.
Az OpenText Aviator megoldásai már ma is több szervezetnél futnak élesben, hatékonyabbá téve a mindennapi munkát számos különböző területen az IT-üzemeltetéstől és a helpdesktől kezdve a kiberbiztonságon, a DevOpson és a tesztelésen át egészen a kutatás-fejlesztésig. Ezek az AI-alapú rendszerek nem helyettesítik, hanem támogatják az embereket: automatizálják a rutinfeladatokat, elemzik az adatokat, és segítik a szakértőket a gyorsabb és pontosabb döntéshozatalban.
AI, az első számú támogató
A szolgáltatásmenedzsment mint elsőként vizsgált terület példáján keresztül jól szemléltethető, hogyan lehet gyorsan és hatékonyan bevezetni az AI-t egy vállalati folyamatba, jól mérhető eredmények mellett. A szolgáltatásmenedzsment-csapatok minden nap rengeteg hibabejelentéssel, kérdéssel és támogatási igénnyel találkoznak. A hibajegyek (ticketek) kezelése időigényes, a kategorizálás és a megoldások keresése pedig gyakran manuális feladat. Itt jön képbe a mesterséges intelligencia.
A Service Management Aviator privát, generatív AI-alapú virtuális ügynök, amely a vállalaton belül elérhető, saját tudásbázisra épít. Természetes nyelven kommunikál, és anélkül képes a belső felhasználók támogatására, hogy emberi beavatkozásra lenne szüksége. A rendszer megérti a felhasználó kérését, automatikusan kategorizálja a hibajegyet, és javaslatot ad a megoldásra.
Az eszköz az ügyfélszolgálati kollégák munkáját is támogatja azzal, hogy összegzi a beérkező kéréseket, előkeresi a korábbi hasonló eseteket, a releváns tudásbázisokból megoldásokat ajánl, és még a felhasználók hangulati változásait is figyeli a folyamat során. Az IT-üzemeltetési szakemberek számára így jelentősen lecsökken az elhárítással töltött idő, miközben javul a válaszadási sebesség és a felhasználók elégedettsége.
A megoldás egyúttal biztonságosabbá is teszi a szolgáltatásmenedzsment-folyamatokat azáltal, hogy saját, kontrollált nyelvi modellre (LLM) épít, és kizárólag engedélyezett adatforrásokból dolgozik.
A következő részben az IT-üzemeltetésben tekintjük át az AI szerepét, ahol a cél már nemcsak a gyorsabb reakció, hanem a proaktív működés és az előrejelzés képessége is.
További információ:
Magyar nyelvű termékinformáció
Magyarországi disztribúció: Ingram Micro